Đến nội dung chính
Gọi hỗ trợTìm điểm gần nhất

Lĩnh vực hoạt động

Phục hồi liên lạc gia đình

Chiến tranh, thiên tai và những cuộc di chuyển đột ngột khiến nhiều gia đình mất liên lạc suốt hàng chục năm. Hội tiếp nhận yêu cầu tìm kiếm, tra cứu hồ sơ và phối hợp với mạng lưới Chữ thập đỏ – Trăng lưỡi liềm đỏ quốc tế để nối lại liên lạc.

268
Hồ sơ tìm kiếm đã tiếp nhận
41
Trường hợp nối lại được liên lạc
12
Quốc gia phối hợp tra cứu

Kỳ thống kê: 01/2025 – 12/2025 · Phạm vi: toàn Thành phố · Nguồn: Sổ theo dõi hồ sơ tìm kiếm thân nhân, Hội Chữ thập đỏ Thành phố

Cán bộ Hội Chữ thập đỏ hướng dẫn người dân làm hồ sơ tìm kiếm thân nhân thất lạc

Tiếp nhận và hướng dẫn hồ sơ tìm kiếm thân nhân tại bộ phận một cửa của Thành Hội · Ảnh: Hội Chữ thập đỏ Thành phố Hồ Chí Minh

Dịch vụ của Hội

Nối lại liên lạc giữa những người thân đã thất lạc

Phục hồi liên lạc gia đình là hoạt động nghiệp vụ của Phong trào Chữ thập đỏ và Trăng lưỡi liềm đỏ quốc tế, giúp những thành viên trong một gia đình bị chia cắt vì chiến tranh, thiên tai, di dời hoặc biến cố đột ngột tìm lại và liên lạc được với nhau.

Tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hội Chữ thập đỏ Thành phố tiếp nhận yêu cầu tìm kiếm, hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, tra cứu trong hệ thống dữ liệu của Hội và chuyển tiếp yêu cầu tới Hội Chữ thập đỏ các tỉnh, thành phố khác hoặc tới Hội quốc gia ở nước ngoài khi cần thiết.

Dịch vụ hoàn toàn miễn phí. Hội không thu bất kỳ khoản phí nào ở bất kỳ giai đoạn nào và không uỷ quyền cho cá nhân, tổ chức nào thu tiền thay mình. Việc tiếp nhận được thực hiện trên tinh thần nhân đạo, không phân biệt quốc tịch, dân tộc, tôn giáo hay quan điểm chính trị.

Dịch vụ này bao gồm

  • Tiếp nhận và hướng dẫn lập hồ sơ tìm kiếm người thân thất lạc
  • Tra cứu trong hệ thống dữ liệu tìm kiếm của Hội Chữ thập đỏ Việt Nam
  • Chuyển yêu cầu tới Hội Chữ thập đỏ các tỉnh, thành phố và Hội quốc gia khác
  • Chuyển tin nhắn gia đình giữa hai bên khi đã xác định được liên lạc
Chi phí
Miễn phí toàn bộ
Phạm vi
Trong nước và quốc tế

Phạm vi tiếp nhận

Những trường hợp Hội tiếp nhận yêu cầu tìm kiếm

Đọc trước phần này để biết trường hợp của gia đình mình có thuộc phạm vi tiếp nhận hay không, tránh mất thời gian chờ đợi không cần thiết.

  • Thất lạc do chiến tranh và các cuộc di chuyển trong quá khứ

    Anh chị em, cha mẹ và con cái mất liên lạc từ thời kỳ chiến tranh, sơ tán, đi kinh tế mới hoặc thay đổi nơi cư trú nhiều lần. Đây là nhóm hồ sơ chiếm tỷ lệ lớn nhất trong công tác tìm kiếm của Hội.

    Thông tin cần có tối thiểu: Họ tên đầy đủ của người cần tìm, năm sinh (hoặc năm sinh ước đoán), quê quán, tên cha mẹ, thời điểm và địa điểm gặp nhau lần cuối.

  • Thất lạc do thiên tai, hoả hoạn, di dời khẩn cấp

    Người thân bị chia cắt trong bão lũ, sạt lở, cháy nổ hoặc trong quá trình sơ tán, di dời khẩn cấp. Hội phối hợp với Hội Chữ thập đỏ tại địa bàn xảy ra sự cố để tra cứu danh sách người được sơ tán và cứu trợ.

    Thông tin cần có tối thiểu: Họ tên, năm sinh, đặc điểm nhận dạng, địa chỉ trước khi xảy ra sự cố, thời gian và khu vực mất liên lạc.

  • Thất lạc trong quá trình di cư, lao động, học tập ở nước ngoài

    Người thân đi lao động, học tập, kết hôn hoặc định cư ở nước ngoài rồi mất liên lạc. Hội chuyển yêu cầu qua mạng lưới Chữ thập đỏ – Trăng lưỡi liềm đỏ của quốc gia liên quan để tra cứu theo thủ tục nước sở tại.

    Thông tin cần có tối thiểu: Họ tên theo giấy tờ, năm sinh, quốc gia và thành phố nghi ngờ đang sinh sống, thời gian liên lạc gần nhất, thông tin liên lạc cũ nếu còn lưu.

  • Trẻ em, người cao tuổi, người khuyết tật đi lạc khỏi gia đình

    Trẻ em, người cao tuổi hoặc người có khó khăn về nhận thức đi lạc và chưa xác định được nơi ở. Trường hợp này cần được báo ngay cho công an địa phương; Hội hỗ trợ song song trong việc thông báo qua mạng lưới cơ sở và các điểm hỗ trợ cộng đồng.

    Thông tin cần có tối thiểu: Ảnh gần nhất, đặc điểm nhận dạng, quần áo khi đi lạc, thời gian và địa điểm đi lạc, thông tin đã trình báo công an.

  • Người đang được chăm sóc tại cơ sở bảo trợ muốn tìm lại gia đình

    Người đang sống tại cơ sở bảo trợ xã hội, mái ấm, nhà mở mong muốn tìm lại cha mẹ hoặc người thân. Hội tiếp nhận yêu cầu thông qua cơ sở đang chăm sóc hoặc trực tiếp từ chính người đó nếu đã đủ năng lực hành vi dân sự.

    Thông tin cần có tối thiểu: Hồ sơ tiếp nhận tại cơ sở, ký ức và thông tin còn nhớ về gia đình, giấy tờ tuỳ thân nếu có.

  • Nối lại liên lạc sau khi đã tìm được người thân

    Hai bên đã xác định được nhau nhưng chưa thể liên lạc trực tiếp vì khoảng cách, rào cản ngôn ngữ hoặc điều kiện đi lại. Hội hỗ trợ chuyển tin nhắn gia đình và hướng dẫn thủ tục để hai bên gặp lại.

    Thông tin cần có tối thiểu: Thông tin liên lạc hiện có của hai bên, quan hệ gia đình và giấy tờ chứng minh quan hệ nếu có.

Trường hợp không thuộc phạm vi tiếp nhận

  • Tìm kiếm liên quan đến tranh chấp dân sự, tài sản, thừa kế hoặc thi hành án — vui lòng liên hệ cơ quan tư pháp hoặc văn phòng luật sư.
  • Tìm người để đòi nợ, khiếu kiện, điều tra hoặc phục vụ mục đích thương mại, truyền thông.
  • Trường hợp người được tìm đã bày tỏ rõ ràng mong muốn không nối lại liên lạc — Hội tôn trọng quyết định đó và sẽ thông báo lại cho người gửi yêu cầu.

Nếu trường hợp của bạn không nằm trong danh sách tiếp nhận, cán bộ của Hội vẫn sẽ lắng nghe và hướng dẫn bạn tới kênh phù hợp hơn. Bạn có thể gọi đường dây hỗ trợ hoặc đến trực tiếp trụ sở Thành Hội trong giờ làm việc.

Quy trình

Sau khi bạn gửi yêu cầu, điều gì sẽ diễn ra

Thời gian dưới đây là thời gian dự kiến cho từng bước, tính theo ngày làm việc và phụ thuộc nhiều vào mức độ đầy đủ của thông tin ban đầu. Hội không cam kết về kết quả tìm kiếm, chỉ cam kết về việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi đúng tiến độ.

  1. Tiếp nhận yêu cầu

    Trong 03 ngày làm việc

    Cán bộ phụ trách kiểm tra yêu cầu của bạn, xác nhận đã nhận qua điện thoại hoặc thư điện tử và cho biết hồ sơ còn thiếu thông tin gì.

    Bạn cần làm gì: Giữ liên lạc qua số điện thoại đã đăng ký và chuẩn bị sẵn giấy tờ tuỳ thân để đối chiếu khi được liên hệ.

  2. Hoàn thiện hồ sơ tìm kiếm

    07 – 15 ngày làm việc

    Hội cùng bạn dựng lại mốc thời gian, địa điểm và mối quan hệ gia đình, bổ sung ảnh, giấy tờ và các chi tiết còn nhớ. Hồ sơ càng cụ thể thì khả năng tra cứu ra kết quả càng cao.

    Bạn cần làm gì: Trao đổi với người lớn tuổi trong gia đình để bổ sung ký ức, tên gọi khác, biệt danh, quê quán cũ của người cần tìm.

  3. Tra cứu trong nước

    30 – 90 ngày

    Yêu cầu được tra cứu trong hệ thống dữ liệu tìm kiếm của Hội và chuyển tới Hội Chữ thập đỏ các tỉnh, thành phố có liên quan để rà soát tại địa bàn.

  4. Chuyển tra cứu quốc tế (nếu cần)

    Từ 03 tháng, tuỳ quốc gia

    Với trường hợp người cần tìm có thể đang ở nước ngoài, yêu cầu được chuyển qua mạng lưới Chữ thập đỏ – Trăng lưỡi liềm đỏ quốc tế. Thời gian phụ thuộc vào thủ tục và quy định bảo vệ dữ liệu của nước sở tại.

    Bạn cần làm gì: Cung cấp thêm bất kỳ giấy tờ nào liên quan tới việc xuất cảnh, định cư hoặc thư từ cũ nếu gia đình còn lưu giữ.

  5. Phản hồi kết quả và nối lại liên lạc

    Ngay khi có kết quả

    Hội thông báo kết quả cho bạn dù là tìm được, chưa tìm được hay người được tìm không muốn nối lại liên lạc. Khi hai bên đồng ý, Hội hỗ trợ chuyển tin nhắn gia đình và hướng dẫn thủ tục để gặp lại nhau.

    Bạn cần làm gì: Chuẩn bị tinh thần cho mọi khả năng và trao đổi trước với gia đình về cách liên lạc mong muốn.

Chuẩn bị hồ sơ

Những gì bạn cần chuẩn bị trước khi gửi yêu cầu

Tệp đính kèm nhận định dạng ảnh (JPG, PNG) hoặc PDF, mỗi tệp không quá 10 MB. Bạn có thể chụp ảnh giấy tờ bằng điện thoại, miễn là chữ rõ và không bị che góc.

Bắt buộc

  • Thông tin của người gửi yêu cầu và quan hệ với người cần tìmVí dụ: con ruột, cháu nội, em ruột — kèm họ tên, năm sinh, số điện thoại liên lạc.
  • Giấy tờ tuỳ thân của người gửi yêu cầuCăn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, chụp rõ hai mặt.
  • Họ tên đầy đủ của người cần tìm và các tên gọi khácGhi cả tên thường gọi, tên trong gia đình, tên đã đổi sau khi đi định cư nếu biết.
  • Năm sinh hoặc năm sinh ước đoán và quê quán của người cần tìmNếu không nhớ chính xác, hãy ghi khoảng thời gian, ví dụ: sinh khoảng 1958 – 1962.
  • Hoàn cảnh, thời điểm và địa điểm mất liên lạcKể lại càng cụ thể càng tốt: năm nào, ở đâu, ai là người gặp lần cuối.

Nếu có, sẽ giúp việc tìm kiếm nhanh hơn

  • Ảnh của người cần tìm, kể cả ảnh cũ hoặc ảnh chụp chung gia đình
  • Tên cha, mẹ, anh chị em ruột và họ tên người thân khác trong gia đìnhGiúp đối chiếu chéo khi tra cứu hồ sơ tại địa phương.
  • Địa chỉ cũ, số nhà, tên ấp, xã, phường trước khi thất lạcKể cả tên hành chính cũ đã thay đổi, ví dụ tên huyện, xã trước khi sáp nhập.
  • Thư từ, bưu thiếp, phong bì hoặc số điện thoại liên lạc cũDấu bưu điện trên phong bì cũ thường giúp xác định khu vực cư trú.
  • Giấy tờ liên quan tới việc di chuyển, xuất cảnh, định cưGiấy chứng nhận, quyết định, hồ sơ đi kinh tế mới, hồ sơ bảo lãnh.
  • Thông tin đã trình báo tại công an hoặc chính quyền địa phương

Không có đủ giấy tờ vẫn có thể gửi yêu cầu. Nhiều gia đình thất lạc từ hàng chục năm trước không còn giữ được gì ngoài ký ức — cán bộ của Hội sẽ ngồi lại cùng bạn để dựng lại thông tin từng bước.

Gửi yêu cầu tìm kiếm thân nhân

Bảo mật

Thông tin của gia đình bạn được giữ như thế nào

Hồ sơ tìm kiếm thân nhân chứa những thông tin riêng tư nhất của một gia đình. Hội xử lý các thông tin này theo nguyên tắc bảo mật của Phong trào Chữ thập đỏ và pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

  • Chỉ dùng cho mục đích tìm kiếm

    Thông tin bạn cung cấp chỉ được dùng để tra cứu và nối lại liên lạc gia đình. Hội không dùng cho mục đích truyền thông, gây quỹ, nghiên cứu hay bất kỳ mục đích nào khác nếu chưa có sự đồng ý riêng bằng văn bản của bạn.

  • Người được tiếp cận là ai

    Chỉ cán bộ được phân công phụ trách công tác phục hồi liên lạc gia đình của Thành Hội mới được tiếp cận hồ sơ. Khi cần tra cứu tại địa phương khác hoặc ở nước ngoài, chỉ những thông tin tối thiểu cần thiết mới được chuyển đi, qua kênh chính thức của Hội Chữ thập đỏ.

  • Không công bố công khai

    Hội không đăng thông tin cá nhân, ảnh hay hoàn cảnh của gia đình lên website, mạng xã hội hoặc cung cấp cho báo chí. Nếu có bài viết về một trường hợp cụ thể, Hội sẽ hỏi ý kiến và chỉ đăng khi cả hai bên đồng ý.

  • Thời gian lưu trữ và quyền của bạn

    Hồ sơ được lưu trong thời gian tra cứu và lưu trữ nghiệp vụ theo quy định của Hội. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa thông tin hoặc dừng việc tìm kiếm và xoá hồ sơ bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận phụ trách.

Câu hỏi thường gặp

Những điều nhiều gia đình băn khoăn trước khi gửi yêu cầu

Cần trao đổi trực tiếp với người phụ trách? Đường dây hỗ trợ tìm kiếm thân nhân nhận cuộc gọi trong giờ làm việc, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 07:30 – 17:00.

0xxx xxx xxx

Câu chuyện thực tế

Những cuộc gọi sau nhiều chục năm im lặng

Tôi giữ tấm ảnh của chị suốt bốn mươi năm, chỉ để nhớ mặt. Ngày người ta gọi báo tìm được, tôi không nói được câu nào, chỉ ngồi khóc.

Bà Nguyễn Thị Tuyết · Người tìm được thân nhân sau bốn mươi năm · Thành phố Hồ Chí Minh

Gửi yêu cầu

Khi bạn sẵn sàng, có hai cách để bắt đầu

Bạn có thể gửi yêu cầu trực tuyến ngay bây giờ, hoặc đến gặp trực tiếp cán bộ phụ trách nếu muốn được hướng dẫn từng bước. Không có cách nào là muộn — nhiều hồ sơ được mở lại sau hàng chục năm.

Gửi biểu mẫu trực tuyến

Điền thông tin về người cần tìm và hoàn cảnh thất lạc. Bạn có thể lưu lại và bổ sung giấy tờ sau khi cán bộ liên hệ.

Phản hồi xác nhận trong 03 ngày làm việc

Gửi yêu cầu tìm kiếm thân nhân

Đến trực tiếp hoặc gọi điện

Cán bộ phụ trách sẽ ngồi lại cùng bạn để ghi lại thông tin và dựng hồ sơ, đặc biệt phù hợp với người lớn tuổi hoặc gia đình còn ít giấy tờ.

Trụ sở Hội Chữ thập đỏ Thành phố Hồ Chí Minh — đang cập nhật địa chỉ chính thức

Tiếp nhận: Thứ Hai – Thứ Sáu, 07:30 – 17:00

0xxx xxx xxx

Khi đến trực tiếp, vui lòng mang theo giấy tờ tuỳ thân của người gửi yêu cầu và bất kỳ giấy tờ, ảnh cũ nào liên quan tới người cần tìm. Hội không thu bất kỳ khoản phí nào cho việc tiếp nhận và tra cứu hồ sơ.